오늘 2026년 1월 19일, 카카오뱅크가 AI 아바타를 활용한 ‘수어 상담’ 서비스를 시작하며 실시간 검색어에 오르는 등 큰 화제가 되고 있습니다. 디지털 금융 접근성을 높이기 위한 카카오뱅크의 혁신적인 시도에 많은 관심이 쏠리고 있습니다.
과연 카카오뱅크는 왜 이런 서비스를 도입했을까요? 그리고 사용자들은 어떤 반응을 보이고 있을까요? 자세히 알아보겠습니다.
오늘의 화제: 카카오뱅크, AI 수어 상담 서비스 개시
카카오뱅크가 청각장애인을 위한 ‘AI 수어 상담’ 서비스를 시작했습니다. 이는 금융권 최초로 시도되는 AI 기반의 수어 상담 서비스로, 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 금융 상담을 받을 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 그동안 청각장애인들은 금융 서비스 이용에 많은 어려움을 겪어왔는데, 카카오뱅크의 이번 시도가 디지털 금융 격차 해소에 크게 기여할 것으로 기대됩니다.
이번 서비스는 카카오뱅크 앱을 통해 제공되며, AI 아바타가 실시간으로 수어를 통해 상담을 진행합니다. 복잡한 금융 용어 설명이나 어려운 내용 전달에 효과적일 뿐만 아니라, 24시간 365일 이용 가능하다는 장점을 가지고 있습니다. 카카오뱅크는 앞으로도 AI 기술을 활용하여 더욱 다양한 금융 서비스 접근성을 높여갈 계획이라고 밝혔습니다.
상세 내용: AI 수어 상담, 어떻게 이용할 수 있나?
카카오뱅크의 AI 수어 상담 서비스는 카카오뱅크 앱 내 ‘고객센터’ 메뉴에서 이용할 수 있습니다. 상담을 원하는 고객은 AI 수어 상담 항목을 선택하여 상담을 시작할 수 있습니다. AI 아바타는 사용자의 질문에 대해 실시간으로 수어 답변을 제공하며, 필요한 경우 텍스트로 추가 설명을 제공하기도 합니다.
현재 AI 수어 상담 서비스는 예금, 대출, 카드 등 카카오뱅크의 주요 금융 상품에 대한 상담을 지원합니다. 또한, 계좌 개설, 이체, 카드 신청 등 다양한 금융 거래에 대한 안내도 제공합니다. 카카오뱅크는 앞으로 AI 수어 상담 서비스의 지원 범위를 더욱 확대하여 청각장애인 고객의 금융 서비스 이용 편의성을 높여나갈 계획입니다.
카카오뱅크 관계자는 “AI 수어 상담 서비스는 청각장애인 고객들에게 더욱 편리하고 효율적인 금융 상담 경험을 제공하기 위해 개발되었다”라며 “앞으로도 기술 혁신을 통해 모든 고객이 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다”라고 밝혔습니다.
관련 배경 정보: 금융권의 디지털 접근성 강화 노력
최근 금융권에서는 디지털 취약 계층의 금융 접근성을 높이기 위한 다양한 노력이 이루어지고 있습니다. 고령층, 장애인, 저소득층 등 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 사람들을 위해 쉬운 용어 사용, 음성 안내 서비스 제공, 큰 글씨 화면 지원 등 다양한 편의 기능을 제공하고 있습니다.
카카오뱅크의 AI 수어 상담 서비스는 이러한 노력의 일환으로, 특히 청각장애인 고객의 금융 서비스 접근성 향상에 크게 기여할 것으로 기대됩니다. AI 기술을 활용하여 실시간 수어 상담을 제공함으로써, 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 금융 상담을 받을 수 있도록 돕는다는 점에서 의미가 큽니다.
금융 전문가들은 “카카오뱅크의 AI 수어 상담 서비스는 디지털 금융의 포용성을 높이는 중요한 계기가 될 것이다”라며 “다른 금융 기관들도 디지털 취약 계층을 위한 다양한 서비스를 개발하고 제공해야 한다”라고 강조했습니다.
네티즌 반응 및 전망
카카오뱅크의 AI 수어 상담 서비스 개시에 대한 네티즌들의 반응은 매우 긍정적입니다. 특히 청각장애인 커뮤니티에서는 “드디어 은행 업무를 편리하게 볼 수 있게 되었다”, “카카오뱅크 덕분에 금융 생활이 훨씬 편해질 것 같다” 등의 반응을 보이며 환영하는 분위기입니다.
일반 네티즌들도 “카카오뱅크의 혁신적인 시도가 보기 좋다”, “앞으로 다른 은행들도 이런 서비스를 도입했으면 좋겠다” 등의 의견을 나타내며 카카오뱅크의 노력을 응원하고 있습니다.
향후 카카오뱅크는 AI 수어 상담 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고, 지원 범위를 확대해나갈 계획입니다. 또한, 다른 디지털 취약 계층을 위한 다양한 서비스를 개발하고 제공하여 디지털 금융의 포용성을 높여나갈 것으로 전망됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 카카오뱅크 AI 수어 상담 서비스는 어떻게 이용하나요?
A1. 카카오뱅크 앱 내 ‘고객센터’ 메뉴에서 ‘AI 수어 상담’ 항목을 선택하여 이용할 수 있습니다. 24시간 365일 이용 가능합니다.
Q2. AI 수어 상담 서비스는 어떤 내용을 상담할 수 있나요?
A2. 예금, 대출, 카드 등 카카오뱅크의 주요 금융 상품에 대한 상담과 계좌 개설, 이체, 카드 신청 등 다양한 금융 거래에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
Q3. AI 아바타의 수어 실력이 얼마나 정확한가요?
A3. 카카오뱅크는 AI 아바타의 수어 표현 정확도를 높이기 위해 지속적으로 학습 데이터를 업데이트하고 있으며, 실제 수어 전문가의 검수를 거쳐 서비스를 제공하고 있습니다.
Q4. 카카오뱅크는 앞으로 어떤 디지털 금융 서비스를 제공할 계획인가요?
A4. 카카오뱅크는 AI 기술을 활용하여 고령층, 시각장애인 등 다양한 디지털 취약 계층을 위한 맞춤형 금융 서비스를 개발하고 제공할 계획입니다.